Gestión de la calidad iso 9001 2015

Gestión de la calidad iso 9001 2015

Gestión de la calidad iso 9001 2015 online

El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) ISO 9001:2015 está reconocido internacionalmente como la norma de gestión de la calidad más importante del mundo y ha sido implantado por más de un millón de organizaciones en más de 170 países en todo el mundo. La norma ISO 9001 implementada, en todo su potencial, se convierte en un activo inestimable para su organización.
El objetivo de la norma es ayudar a las empresas a cumplir los requisitos legales y reglamentarios relativos a su producto, al tiempo que logran la excelencia en su servicio y entrega al cliente. La norma puede utilizarse en toda la organización para mejorar el rendimiento o dentro de un sitio, planta o departamento en particular.
La norma ISO 9001:2015 es una de las pocas normas ISO que han sido implantadas por organizaciones de todos los sectores. Dado que la norma se centra en mantener un servicio al cliente siempre impecable para sus clientes, los beneficios de la ISO 9001 pueden ser vistos por cualquier organización que desee mejorar la experiencia del cliente y ser más eficiente desde la organización.

Cláusulas de iso 9001:2015

Todas las normas de sistemas de gestión ISO están sujetas a una revisión periódica en virtud de las reglas por las que están escritas. Tras una importante encuesta a los usuarios, el comité decidió que era conveniente una revisión y creó los siguientes objetivos para mantener su relevancia en el mercado actual:
La estructura se basa en el mandato de aplicar el Anexo SL de las Directivas ISO a las normas de sistemas de gestión. La estructura de las cláusulas de la norma ISO 9001:2015 se está alineando con otras normas de sistemas de gestión. La estructura es para proporcionar una presentación de los requisitos. No es un modelo de documento para documentar las políticas, los objetivos y los procesos de la organización. No es necesario que la estructura de la documentación del sistema de gestión de la calidad de una organización refleje la de esta norma internacional.
Hay dos nuevas cláusulas relacionadas con el contexto de la organización, 4.1 Entender la organización y su contexto y 4.2 Entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas. En conjunto, estas cláusulas requieren que la organización determine los asuntos y requisitos que pueden afectar a la planificación del sistema de gestión de la calidad. Las partes interesadas no pueden ir más allá del alcance de la norma ISO 9001. No es necesario ir más allá de las partes interesadas que son relevantes para el sistema de gestión de la calidad. Considere el impacto en la capacidad de la organización para proporcionar de manera consistente productos y servicios que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables o el objetivo de la organización de mejorar la satisfacción del cliente. Las organizaciones pueden ir más allá de los requisitos mínimos para determinar las necesidades y expectativas adicionales de las partes interesadas que no serían «relevantes» a criterio de la organización y que deben quedar claras en el sistema de gestión de la calidad.

Gestión de la calidad iso 9001 2015 del momento

Por eso definimos la calidad como la satisfacción del cliente y nos centramos en generar beneficios extraordinarios para el cliente. A través de la satisfacción, queremos conseguir la fidelidad del cliente y relaciones duraderas. Toda nuestra planificación y acciones deben estar orientadas a ello. Todo lo que hagamos debe verse también desde la perspectiva del cliente y debe basarse siempre en esta pregunta clave: «¿Lo que hacemos o planeamos hacer es útil y beneficioso para nuestros clientes, o simplemente nos concentramos en el crecimiento de nuestra empresa?». La orientación al cliente es una parte esencial de nuestra identidad corporativa.
Es un requisito indispensable para la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Cada error afecta a nuestros clientes, interrumpe sus procesos normales y puede tener consecuencias graves e incluso imprevisibles. Cada error cuesta tiempo y dinero a nuestros clientes, les causa problemas y, en última instancia, insatisfacción. Con el tiempo, los clientes insatisfechos se vuelven desleales y prefieren obtener sus servicios y productos en otra parte. Cada cliente que perdemos debilita nuestra empresa y fortalece a nuestros competidores. Es muy difícil recuperarlos. Sólo se puede conseguir el objetivo de «cero defectos» si todo el ciclo de vida del producto se diseña y alinea en consecuencia, desde el análisis del mercado y la definición del producto hasta el desarrollo, la producción, las ventas y el envío. Esto significa que cada empleado debe contribuir al esfuerzo global.

Iso 9001 última versión

ISO 9001 se define como la norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC). Las organizaciones utilizan la norma para demostrar la capacidad de proporcionar de forma coherente productos y servicios que cumplan los requisitos de los clientes y de la normativa. Es la norma más popular de la serie ISO 9000 y la única norma de la serie que las organizaciones pueden certificar.
ISO 9001 fue publicada por primera vez en 1987 por la Organización Internacional de Normalización (ISO), un organismo internacional compuesto por los organismos nacionales de normalización de más de 160 países. La versión actual de ISO 9001 se publicó en septiembre de 2015.
La norma ISO 9001:2015 se aplica a cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector. Más de un millón de organizaciones de más de 160 países han aplicado los requisitos de la norma ISO 9001 a sus sistemas de gestión de la calidad.
Se anima a todas las organizaciones que utilizan la norma ISO 9001 a realizar la transición a la norma ISO 9001:2015 lo antes posible. Esto incluye no solo a las organizaciones que están certificadas según la norma ISO 9001:2008, sino también a cualquier organización que participe en la formación o certificación de otras.

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